Compte et inscription

Connexion impossible depuis l'étranger. Pourquoi ?

L’accès à ton compte est uniquement autorisé depuis la Belgique. Si tu es actuellement à l’étranger, il n’est pas possible de :te connecter à ton comptecréer un nouveau compte Pourquoi ?Nous t...

Je n'arrive pas à m'inscrire sur Casino1. Que faire ?

Si tu n’arrives pas à t’inscrire, c'est peut-être parce que tu as déjà un compte chez Casino1. Comme on est un site 100 % légal, certifié par la Commission des jeux de hasard belge, il n’est p...

Mon compte a été suspendu. Que faire ?

Si ton compte a été suspendu, plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Dans certains cas, ton compte peut simplement faire l’objet d’une vérification par nos équipes.Voici les raison les plus fr...

Un proche est décédé et avait un compte sur ce site. Que dois-je faire ?

Toutes nos équipes vous présentes leurs sincères condoléances. Si votre proche était inscrit sur notre site, nous vous invitons à contacter notre service client en y joignant les documents sui...

Je ne reçois pas le mail de réinitialisation de mot de passe. Que faire ?

Pour recevoir le mail de réinitialisation, il est primordial que l'adresse e-mail que vous avez indiqué soit celle liée à votre compte joueur. Si tel est le cas et que vous n'avez pas reçu le ...

J'aimerais supprimer mes données personnelles. Est-ce possible ?

Pour toute demande concernant vos données personnelles, nous vous invitons à contacter notre service clientèle en détaillant votre demande. En cas de demande de suppression de données, votre c...

J'aimerais obtenir une copie de mes données personnelles, est-ce possible ?

Cela est bien possible en contactant notre service client. Votre demande pourra être prise en charge et nos équipes vous transmettront vos données dans les plus brefs délais.

J'aimerais modifier mon prénom ou mon nom de famille sur mon profil. Comment faire ?

Vous ne pouvez pas modifier votre prénom ou votre nom de famille depuis votre compte joueur. Pour demander ce changement, envoyez à notre service client une copie de votre nouvelle carte d’ide...

Comment me connecter via Itsme ?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Se connecter via ItsMe" : Ensuite, deux possibilités s'offrent à vous :  Scannez le QR Code à l'aide de votre application ItsMe et introduisez ensuite vo...

Je n'ai pas réussi à m'authentifier, que faire ?

Si tu ne parviens pas à t'authentifier, voici les vérifications à effectuer selon ta situation : Tu utilises ItsMeAssure-toi que tes données dans l’application ItsMe sont à jourVérifie que ton...

Comment m'authentifier à l'aide de l'option "Prendre des photos" ?

Pour vous authentifier sur notre site, rien de plus simple !  Plusieurs choix s’offrent à vous :- vous authentifier avec ITSme;- vous authentifier en prenant quelques photos de vos documents; ...

Comment utiliser Itsme pour m'authentifier ?

Pour vous authentifier sur notre site, rien de plus simple !  Plusieurs choix vont s'offrir à vous : - vous authentifier avec ITsMe;- vous authentifier en prenant quelques photos de vos docume...

Authentification obligatoire depuis le 1er mai 2025

Depuis le 01/05/2025, une nouvelle réglementation vous oblige à être authentifié pour pouvoir jouer sur votre compte. Ceci est la raison pour laquelle un message apparaît peut-être sur votre c...

Comment m'inscrire sur Casino1?

T’inscrire sur Casino1 ? Rien de plus simple. Clique sur le bouton « Inscription », entre tes infos (nom, prénom, e-mail...), choisis un pseudo, un mot de passe et définis tes préférences. Si ...

Je ne veux plus recevoir d'e-mails transactionnels, que faire?

Vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails transactionnels tels que des confirmations de retrait, etc. ? Accédez à votre compte, puis à Paramètres, puis à Préférences, et réglez les boutons pou...

Je ne veux plus recevoir d'e-mails ou de communications de Casino1. Où puis-je les désactiver ?

Tu ne veux plus recevoir nos communications ? Dommage, mais on respecte ton choix. Tu peux te désabonner depuis les paramètres de ton compte, ou en contactant notre service client.Tu peux auss...

J’ai déménagé. Dois-je le signaler ?

Oui, c’est important de nous signaler tout changement dans tes informations personnelles.

J'aimerais modifier l'adresse e-mail liée à mon compte. Comment faire ?

Pour modifier l’adresse e-mail liée à ton compte Casino1, contacte notre service clientèle via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse support@casino1.beOn te demandera deux choses ...

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos données personnelles, rendez-vous sur votre compte, dans l'onglet "Paramètres", puis "Données personnelles". Tu peux y mettre à jour ton adresse postale. Pour tout le...

Je n'arrive plus à me connecter à mon compte. Pourquoi ?

Si vous n'arrivez plus à vous connecter à votre compte, plusieurs raisons sont possibles : 1. Vous avez oublié votre mot de passe ?Si vous avez introduit plusieurs fois un mauvais mot de passe...

J'ai oublié mon pseudo ou mon mot de passe. Comment les récupérer ?

Pour récupérer ton pseudo ou ton mot de passe, clique sur "Mot de passe oublié" dans le menu Connexion, puis saisis l’adresse e-mail liée à ton compte. Vous recevrez ensuite un lien pour chois...

Puis-je avoir plusieurs comptes sur Casino1 ?

Non. La législation interdit d'avoir plusieurs comptes sur un même site de jeux de hasard. C'est d'ailleurs pour cette raison que nous te demandons ton numéro de registre national lors de ton ...

Dois-je payer pour m'inscrire sur Casino1 ?

Non, l’inscription sur notre site est 100 % gratuite.Une fois inscrit, tu peux commencer à jouer en mode démo, sans déposer d’argent. Mais si tu veux tenter de gagner de l’argent réel, il faud...

Quelles sont les professions interdites de jeux ?

Certaines professions, comme les notaires, magistrats, huissiers ou policiers, ne sont pas autorisées à jouer aux jeux d’argent. Ces personnes ne peuvent donc pas s’inscrire sur notre site.En ...

Je ne trouve pas mon pays dans le formulaire d'inscription. Pourquoi ?

Les résidents de certains pays ne peuvent pas s’inscrire sur Casino1.Si ton pays ne figure pas dans la liste des pays de résidence lors de l’inscription, cela veut dire que tu n’es malheureuse...

Faut-il être inscrit pour jouer sur Casino1?

Si tu n’es pas encore inscrit, tu peux jouer en mode démo avec un crédit fictif limité, juste pour tester la qualité de nos jeux. Par contre, tu ne peux pas jouer en argent réel ni empocher de...

À partir de quel âge puis-je jouer sur Casino1 ?

L'âge minimum pour accéder à notre plateforme est de 21 ans.

J'aimerais modifier mon pseudo, est-ce possible ?

Pour des raisons de sécurité, ton pseudo ne peut pas être modifié.Comme un seul compte est autorisé par personne, tu ne peux pas non plus en recréer un avec un nouveau pseudo. Celui que tu as ...

J'aimerais clôturer mon compte pour en recréer un nouveau. Est-ce possible ?

Non, ce n'est pas possible. Conformément à nos conditions générales, un seul compte est autorisé par joueur, même si tu souhaites clôturer ton compte actuel.

Je n'arrive pas à modifier mon numéro de téléphone. Comment faire ?

Tu as changé de numéro ? Pour le mettre à jour sur ton compte Casino1, contacte-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à support@casino1.be, en nous indiquant ton nouveau numéro de té...