Si tu ne parviens pas à t'authentifier, voici les vérifications à effectuer selon ta situation :
Tu utilises ItsMe
- Assure-toi que tes données dans l’application ItsMe sont à jour
- Vérifie que ton application est bien configurée et fonctionnelle
Tu utilises la vérification par photos
Pour que ton authentification soit validée :
- Tes documents doivent être parfaitement lisibles
- La photo ne doit pas être floue, coupée ou sombre
- Ton selfie doit être net et bien éclairé
En cas de doute, nous te conseillons de reprendre les photos dans de bonnes conditions de lumière
Ton authentification est en cours de vérification
Si un bandeau indique que ton authentification est en cours :
Cela signifie que nos équipes effectuent des vérifications de sécurité
- Aucune action n’est requise de ta part
- Tu seras informé dès que la vérification sera terminée
Le problème persiste ?
Si tu ne parviens toujours pas à t'authentifier :
Nous t'invitons à contacter notre service clientèle, qui pourra vérifier ta situation.