Si ton compte a été suspendu, plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Dans certains cas, ton compte peut simplement faire l’objet d’une vérification par nos équipes.
Voici les raison les plus fréquentes :
Vérification de sécurité
Ton compte peut être temporairement suspendu afin de permettre à nos équipes d’effectuer certaines vérifications de sécurité ou de conformité. Tu en es toujours informés par mail.
Vérification de vos informations ou de vos documents
Il est possible que nous devions vérifier certaines informations ou documents liés à ton compte, et que celui-ci soit suspendu durant l'analyse. Tu seras toujours prévenus par mail.
Non-respect des conditions générales
Un compte peut également être suspendu en cas de non-respect de nos conditions générales d’utilisation.
Suspension à votre demande
Un compte peut également être suspendu si tu en avais fait la demande par le passé. Si tu souhaites le rouvrir, contacte notre service client.
Que faire si ton compte est suspendu ?
Ton compte ne sera jamais suspendu sans raison. Pas d'inquiétude, si tu souhaites obtenir plus d’informations, nous t'invitons à contacter notre service clientèle qui t'aidera à comprendre les raisons de cette suspension et t'indiquera la marche à suivre pour une éventuelle réouverture.