Als je niet kunt authenticeren, controleer dan het volgende afhankelijk van jouw situatie:
Je gebruikt ItsMe
- Zorg ervoor dat je gegevens in de ItsMe-app up-to-date zijn
- Controleer of je applicatie correct geconfigureerd en functioneel is
Je gebruikt verificatie via foto's
Om je authenticatie te laten slagen:
- Moeten je documenten perfect leesbaar zijn
- Mag de foto niet vaag, afgesneden of donker zijn
- Moet je selfie scherp en goed verlicht zijn
Bij twijfel raden we je aan om de foto's opnieuw te maken onder goede lichtomstandigheden
Je authenticatie wordt gecontroleerd
Als er een balk aangeeft dat je authenticatie in behandeling is:
Betekent dit dat onze teams veiligheidscontroles uitvoeren
- Geen actie van jouw kant is vereist
- Je wordt geïnformeerd zodra de controle is afgerond
Blijft het probleem bestaan?
Als je nog steeds niet kunt authenticeren:
Nodigen we je uit contact op te nemen met onze klantenservice, die je situatie kan controleren.