Als je niet meer kunt inloggen op je account, zijn er verschillende mogelijke redenen:
1. Ben je je wachtwoord of e-mailadres vergeten?
Als je meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd, kan je account om veiligheidsredenen tijdelijk worden geblokkeerd.
Klik op ‘ Wachtwoord of e-mailadres vergeten?’ onder het inlogformulier. Deze optie verschijnt ook na drie mislukte inlogpogingen.
Je kunt dan:
- Je wachtwoord per e-mail opnieuw instellen als je het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is kent en er nog steeds toegang toe hebt.
- Je identificeren met itsme om een nieuw e-mailadres en een nieuw wachtwoord te kiezen.
Als je je e-mailadres wijzigt, wordt er een validatielink naar het nieuwe adres gestuurd: klik erop om het te valideren. Er wordt ook een melding naar het oude adres gestuurd.
Herstel via itsme blijft beschikbaar voor uitgesloten, geschorste of geblokkeerde accounts, maar heft de beperkingen op je account niet op.
2. Heb je een lopende zelfuitsluiting?
Als je een zelfuitsluiting hebt geactiveerd, wordt de toegang tot je account geblokkeerd gedurende de volledige duur van deze uitsluiting.
In dat geval is het niet mogelijk om je account opnieuw te activeren vóór het einde van de uitsluitingsperiode.
3. Is je account gesloten?
Als je account is geblokkeerd wegens het niet naleven van onze algemene voorwaarden, kun je deze raadplegen voor meer informatie.
Als je meer uitleg wilt, neem dan contact op met onze klantendienst.
4. Denk je dat het om een technisch probleem gaat?
Een technisch probleem kan soms verhinderen dat je inlogt. Onze teams doen er altijd alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Probeer dus gerust later opnieuw.
5. Controleer je inloggegevens
De ingevoerde gegevens (e-mailadres of wachtwoord) kunnen onjuist zijn.
Je kunt inloggen via itsme en vervolgens het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is controleren in het onderdeel ‘Persoonlijke gegevens’ van je profiel.
Als je dit adres wilt wijzigen, kun je dat vanuit je profiel doen met itsme of je huidige wachtwoord.
Er wordt een validatielink naar je nieuwe adres gestuurd. Klik erop om het te valideren. Er wordt ook een melding naar je oude adres gestuurd.
Heb je nog steeds problemen?
Als je nog steeds niet kunt inloggen, staat onze klantendienst voor je klaar.