Als je niet meer kunt inloggen, klik je onder het inlogformulier op ‘ Wachtwoord of e-mailadres vergeten?’. Deze optie verschijnt ook in het venster dat wordt weergegeven nadat je drie keer tevergeefs hebt geprobeerd in te loggen.
Je hebt toegang tot het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld
Voer dit adres in om een reset van je wachtwoord aan te vragen.
Je ontvangt een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt kiezen.
Als je deze e-mail niet ontvangt:
- Controleer je map Spam / Ongewenste e-mail.
- Controleer of je het e-mailadres hebt ingevoerd dat aan je account is gekoppeld.
Je bent je e-mailadres vergeten of hebt er geen toegang meer toe
Identificeer jezelf vanuit hetzelfde herstelscherm met itsme.
Je kunt dan een nieuw e-mailadres kiezen en een nieuw wachtwoord instellen, zonder eerst in te loggen.
Er wordt een validatielink naar je nieuwe adres gestuurd: klik erop om het te valideren. Er wordt ook een melding naar je oude adres gestuurd.
Lukt het nog steeds niet om je account te herstellen?
Als deze stappen niet werken, of als je itsme niet hebt en niet kunt inloggen, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.