Jeu Responsable

• J'aimerais me faire interdire de jeu. Comment faire ?

  Tu ressens le besoin d'arrêter de jouer définitivement ? Tu peux te faire interdire de jeu en suivant les instructions disponibles sur le site de la Commission des jeux de hasard. L'interdicti...

• Qu'est ce qu'une pause de jeu ?

  Une pause est un blocage volontaire de ton compte sur notre site pour une durée déterminée. Il s’agit d’une mesure préventive. Tu pourras toujours te connecter à ton compte Casino1, mais tu ne...

• Je souhaite faire une pause ou m'exclure pendant un certain temps. Comment faire ?

  Tu ressens le besoin de faire une pause avec les jeux de hasard pour garder le contrôle ? On te propose plusieurs outils pour t’aider.Tu peux activer une pause ou une auto-exclusion depuis les...

• Je souhaiterais annuler mon auto-exclusion. Est-ce possible ?

  Cela dépend du type d'exclusion que tu as instauré. Tu as instauré une exclusion de 6 mois ou une pause de jeu ? Tu dois attendre la fin de ce délai pour pouvoir te reconnecter. Une fois le dé...

• Qu'est ce qu'une auto-exclusion ?

  En activant l’auto-exclusion, tu te bloques volontairement l’accès à notre site pour au moins 6 mois. C’est une mesure préventive pensée pour te permettre de reprendre le contrôle quand tu sen...

• Un ami ou un membre de ma famille est dépendant au jeu. Comment puis-je l'aider ?

  Tu penses qu’un proche a développé une dépendance au jeu ? Pas de panique, tu as déjà fait le premier pas en t’en rendant compte. Tu peux maintenant le rediriger vers les bonnes ressources. Pa...

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• Qu'est-ce que la limite par défaut hébdomadaire ?

  Depuis le 20 octobre 2022, la régulation belge impose une limite de dépôt par défaut de 200 € par semaine. Ce montant est fixe et s’applique sur les 7 derniers jours, tout comme la limite hebd...

• Ma demande de désactivation de la limite par défaut a été refusée. Pourquoi ?

  Si la Commission des jeux de hasard a refusé ta demande de désactivation, c’est que tu es renseigné comme étant en défaut de paiement dans le fichier de la Centrale des crédits aux particulier...

• J’ai une limite personnelle de dépôt supérieure à la limite par défaut, mais je ne peux plus déposer. Est-ce normal ?

  C’est toujours la limite de dépôt la plus restrictive qui est appliquée. Si tu n'as pas demandé la désactivation de ta limite par défaut, celle-ci reste appliquée. Cette limite par défaut rest...

• J’ai désactivé ma limite par défaut, mais je ne peux plus déposer. Est-ce normal ?

  L’une de tes limites personnelles de dépôt est peut-être atteinte. Vérifie dans les paramètres de ton compte ou via l’onglet dépôt.