Als je denkt dat iemand zonder jouw toestemming toegang heeft gekregen tot je account, handel dan zo snel mogelijk.
Je hebt nog toegang tot je account
- Wijzig onmiddellijk je wachtwoord via de instellingen van je account.
- Controleer ook de beveiliging van het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld en wijzig indien nodig het wachtwoord ervan.
- Controleer je geschiedenis en meld elke transactie die je niet herkent onmiddellijk aan de klantenservice.
Je hebt geen toegang meer tot je account
Klik onder het inlogformulier op ‘Wachtwoord of e-mailadres vergeten?’ en identificeer jezelf met itsme.
Je kunt een nieuw beveiligd e-mailadres kiezen en een nieuw wachtwoord instellen.
Er wordt een validatielink naar je nieuwe e-mailadres gestuurd: klik erop om het te valideren. Er wordt ook een melding naar je oude e-mailadres gestuurd.
Meld de verdachte toegang ook aan onze klantenservice, zelfs als je je account hebt kunnen herstellen.
Als het herstel niet lukt of als je itsme niet hebt, neem dan contact op met onze klantenservice vanaf een e-mailadres waartoe je toegang hebt. Leg de situatie uit en vermeld het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Als je dit wilt wijzigen, vermeld dan je nieuwe e-mailadres en voeg een foto van de voor- en achterkant van je identiteitskaart toe.
Je ziet een transactie of opname die je niet herkent
Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice en vermeld het type transactie, het bedrag en het geschatte tijdstip. Geef nooit je wachtwoord door.