Si tu ne parviens plus à te connecter, clique sur « Mot de passe ou adresse e-mail oublié(e) ? » sous le formulaire de connexion. Cette option apparaît également dans la fenêtre affichée après trois tentatives de connexion échouées.
Tu as accès à l’adresse e-mail liée à ton compte
Saisis cette adresse pour demander la réinitialisation de ton mot de passe.
Tu recevras un e-mail contenant un lien te permettant de choisir un nouveau mot de passe.
Si tu ne reçois pas cet e-mail :
- Vérifie ton dossier Spam / Courriers indésirables.
- Assure-toi d’avoir saisi l’adresse e-mail associée à ton compte.
Tu as oublié ton adresse e-mail ou n’y as plus accès
Depuis le même écran de récupération, identifie-toi avec itsme.
Tu pourras alors choisir une nouvelle adresse e-mail et définir un nouveau mot de passe, sans devoir te connecter au préalable.
Un lien de validation sera envoyé à ta nouvelle adresse : clique dessus pour la valider. Une notification sera également envoyée à ton ancienne adresse.
Tu n’arrives toujours pas à récupérer ton compte ?
Si ces étapes ne fonctionnent pas, ou si tu ne disposes pas d’itsme et ne peux pas te connecter, contacte notre service client pour obtenir de l’aide.